Agradecemos por comprar conosco. Para garantir transparência e segurança tanto para nossos clientes quanto para nossa loja, estabelecemos abaixo nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição, características e indicação de uso do produto antes de finalizar o pedido.
Ao receber seu pedido, recomendamos que confira imediatamente:
Produto recebido;
Modelo;
Quantidade;
Cor e acabamento, quando aplicável;
Integridade da embalagem e do produto;
Compatibilidade do produto com a finalidade pretendida.
Caso identifique qualquer problema, entre em contato conosco antes de instalar, cortar, adaptar ou modificar o produto.
Para compras realizadas através do nosso site, o consumidor poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A solicitação deverá ser realizada através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução.
Para preservar adequadamente o produto durante a devolução, solicitamos que ele seja embalado de forma segura e, sempre que possível, enviado com sua embalagem original, acessórios, componentes e demais itens recebidos.
O produto devolvido poderá passar por conferência após chegar à nossa empresa.
Durante essa conferência poderão ser registrados:
Estado geral do produto;
Quantidade devolvida;
Componentes e acessórios;
Sinais de instalação ou utilização;
Cortes, furos, colagens ou adaptações;
Amassados, riscos, quebras ou outros danos;
Divergências entre o produto enviado e o produto devolvido.
Essa conferência tem como finalidade registrar as condições da mercadoria recebida e não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Recomendamos que o cliente faça toda a conferência necessária antes da instalação.
Produtos cortados, furados, soldados, pintados, colados, concretados, dobrados, adaptados ou modificados poderão passar por análise específica, pois essas intervenções podem alterar permanentemente suas características.
Quando houver alegação de defeito ou vício, a situação será analisada conforme a legislação aplicável, mesmo que o produto tenha sido instalado.
Danos decorrentes de instalação inadequada, uso incorreto, acidente, armazenamento inadequado ou modificação realizada após o recebimento não serão considerados defeitos de fabricação.
Caso receba um produto com aparente defeito, avaria ou diferente do adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto, embalagem, etiqueta de transporte e do problema identificado.
Sempre que possível, não instale ou modifique o produto antes de entrar em contato conosco.
Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso exista alguma avaria aparente, fotografe ou grave o estado da embalagem e do produto assim que recebê-lo.
Esses registros facilitam a identificação do ocorrido e a solução do atendimento.
Os produtos devolvidos poderão ser conferidos e documentados no momento do recebimento.
Caso seja constatada divergência entre o produto originalmente enviado e o produto recebido na devolução, falta de componentes ou indícios de danos posteriores ao recebimento, a situação poderá passar por análise antes da conclusão do procedimento, observados os direitos previstos na legislação.
A loja poderá utilizar fotografias, vídeos, registros do pedido, peso da encomenda, documentos de transporte e demais evidências disponíveis para documentar o ocorrido.
Solicitações de troca deverão ser realizadas através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Quando a troca não decorrer de defeito ou erro da loja e estiver fora das hipóteses em que a legislação assegura ao consumidor o direito de devolução, sua realização ficará sujeita às condições comerciais informadas pela loja.
Produtos personalizados, fabricados ou modificados especificamente conforme solicitação do cliente poderão possuir condições próprias, observada a legislação aplicável.
Quando o consumidor tiver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.
O prazo para que o valor efetivamente apareça para o cliente também poderá depender dos procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.
É responsabilidade do comprador verificar, antes da instalação, se o produto adquirido é adequado à aplicação pretendida.
Recomendamos que instalações que exijam conhecimento técnico sejam realizadas por profissional capacitado.
A loja não se responsabiliza por danos decorrentes de instalação incorreta, uso inadequado, adaptações indevidas, aplicação incompatível com a finalidade do produto ou descumprimento das orientações fornecidas.
Esta política deverá ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir ou excluir direitos que sejam obrigatoriamente assegurados ao consumidor por lei.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ter acesso às informações do produto e às condições desta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
